Refund policy

Su www.marco-sara.it, vogliamo che tu ami il tuo acquisto. Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto, offriamo un semplice processo di reso.

Panoramica della politica di reso

• Finestra di reso: Hai 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine per iniziare il reso.
• Condizioni: Gli articoli devono essere non utilizzati, nelle loro condizioni originali e restituiti con l'imballaggio originale.
• Resi facili: Restituire gli articoli è semplice e il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà.
• Ambito territoriale: Questa politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati in Italia.

Diritto di recesso

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Marco & Sara offre volontariamente una finestra estesa di 30 giorni per il reso, oltre al periodo di recesso legale di 14 giorni.

Costi del reso

• Per prodotti difettosi: Nessun costo per il cliente. Ciò si applica quando il prodotto è errato, danneggiato dal corriere o difettoso in altro modo.
• Per ripensamento del cliente (cambio di idea): Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o hai ordinato l'articolo sbagliato, sarai responsabile dei costi di spedizione del reso. Ciò si applica quando acquisti il prodotto sbagliato, l'articolo non ti sta o non desideri più l'articolo.
• Commissione di rimessa in magazzino: Non addebitiamo alcuna commissione di rimessa in magazzino.

Come restituire un articolo

1. Contattaci: Invia un'e-mail al nostro team all'indirizzo info@marco-sara.it con il numero del tuo ordine e il motivo del tuo reso. Una volta esaminata e approvata la tua richiesta, riceverai un'e-mail di Autorizzazione al Reso.
2. Autorizzazione al reso e indirizzo di reso: Dopo che il tuo reso è stato autorizzato, riceverai l'indirizzo corretto del magazzino di reso nell'e-mail di Autorizzazione al Reso. Ti preghiamo di non rispedire l'articolo senza previa approvazione, poiché i resi inviati senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.
3. Imballa il tuo articolo: Reimballa l'articolo in modo sicuro nel suo imballaggio originale, inclusi tutti gli accessori, le etichette e i documenti.
4. Rispediscilo: Consegna il tuo pacco al punto di ritiro del corriere più vicino, seguendo le istruzioni fornite nell'e-mail di Autorizzazione al Reso.

Processo di rimborso

• Ispezione: Una volta ricevuto il tuo reso, ispezioneremo l'articolo per assicurarci che soddisfi i nostri criteri di reso.
• Rimborso: Dopo l'ispezione, il tuo rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi. Di solito occorrono altri 7 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo metodo di pagamento originale, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento.

Cambi

Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@marco-sara.it.

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso per i cambi dovuti a ripensamento o problemi di taglia. Spediremo l'articolo sostitutivo una volta ricevuto e approvato l'articolo originale.

Articoli non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso. Questi prodotti saranno chiaramente contrassegnati come non restituibili nella descrizione del prodotto.

Per maggiori informazioni

Domande?

Visita la nostra pagina Domande Frequenti o contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@marco-sara.it.

Piattaforma ODR

Ti informiamo inoltre della possibilità di ricorrere alla piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) della Commissione Europea, disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Informazioni di contatto