Politica di Reso e Rimborso

Su www.marco-sara.it, vogliamo che tu ami il tuo acquisto. Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto, offriamo un semplice processo di reso.

Panoramica della politica di reso

• Finestra di reso: Hai 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine per iniziare il reso.
• Condizioni: Gli articoli devono essere non utilizzati, nelle loro condizioni originali e restituiti con l'imballaggio originale.
• Resi facili: Restituire gli articoli è semplice e il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà.
• Ambito territoriale: Questa politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati in Italia.

Diritto di recesso

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Marco & Sara offre volontariamente una finestra estesa di 30 giorni per il reso, oltre al periodo di recesso legale di 14 giorni.

Costi del reso

• Per prodotti difettosi: Nessun costo per il cliente. Ciò si applica quando il prodotto è errato, danneggiato dal corriere o difettoso in altro modo.
• Per ripensamento del cliente (cambio di idea): Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o hai ordinato l'articolo sbagliato, sarai responsabile dei costi di spedizione del reso. Ciò si applica quando acquisti il prodotto sbagliato, l'articolo non ti sta o non desideri più l'articolo.
• Commissione di rimessa in magazzino: Non addebitiamo alcuna commissione di rimessa in magazzino.

Come restituire un articolo

1. Contattaci: Invia un'e-mail al nostro team all'indirizzo info@marco-sara.it con il numero del tuo ordine e il motivo del tuo reso. Una volta esaminata e approvata la tua richiesta, riceverai un'e-mail di Autorizzazione al Reso.
2. Autorizzazione al reso e indirizzo di reso: Dopo che il tuo reso è stato autorizzato, riceverai l'indirizzo corretto del magazzino di reso nell'e-mail di Autorizzazione al Reso. Ti preghiamo di non rispedire l'articolo senza previa approvazione, poiché i resi inviati senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.
3. Indirizzo di reso: Molo Carmine Palazzina Docks, 80133 Napoli (NA), Italia
4. Imballa il tuo articolo: Reimballa l'articolo in modo sicuro nel suo imballaggio originale, inclusi tutti gli accessori, le etichette e i documenti.
5. Rispediscilo: Consegna il tuo pacco al punto di ritiro del corriere più vicino, seguendo le istruzioni fornite nell'e-mail di Autorizzazione al Reso. Il reso deve sempre essere spedito con un metodo di spedizione tracciato (numero di tracciamento), così potrai seguire il pacco fino al nostro magazzino. Non siamo responsabili per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno se spediti senza tracciamento.

    

Processo di rimborso

• Ispezione: Una volta ricevuto il tuo reso, ispezioneremo l'articolo per assicurarci che soddisfi i nostri criteri di reso.
• Rimborso: Dopo l'ispezione, il tuo rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi. Di solito occorrono altri 7 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo metodo di pagamento originale, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento.

Cambi

Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@marco-sara.it.

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso per i cambi dovuti a ripensamento o problemi di taglia. Spediremo l'articolo sostitutivo una volta ricevuto e approvato l'articolo originale.

Articoli non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso. Questi prodotti saranno chiaramente contrassegnati come non restituibili nella descrizione del prodotto.

Per maggiori informazioni

Domande?

Visita la nostra pagina Domande Frequenti o contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@marco-sara.it.

Piattaforma ODR

Ti informiamo inoltre della possibilità di ricorrere alla piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) della Commissione Europea, disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare il tuo ordine entro 24 ore dal momento dell'acquisto, senza costi.

• Come annullare: invia un'e-mail a info@marco-sara.it con il tuo numero d'ordine e la richiesta di annullamento. Confermeremo l'annullamento entro 24 ore.
• Rimborso: una volta confermato l'annullamento, riceverai un rimborso completo sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
• Dopo 24 ore: trascorso questo termine, il tuo ordine è già in fase di preparazione o spedizione e non può più essere annullato. In tal caso puoi comunque restituire il prodotto seguendo la nostra politica di reso (30 giorni) o esercitare il diritto di recesso legale (14 giorni dalla ricezione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005).

Informazioni di contatto